思維模式轉(zhuǎn)變：“以用戶為中心”
安防行業(yè)的參選企業(yè)過(guò)去側(cè)重于產(chǎn)品的技術(shù)方面。但是就性能可靠的高質(zhì)量創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，生產(chǎn)過(guò)程中企業(yè)忽視了終端用戶。現(xiàn)在該行業(yè)中涌現(xiàn)出新的理念，那就是開始將終端用戶放在首位。安防行業(yè)前50強(qiáng)參選者均分享基于“以用戶為中心”思維模式的理念。
公司必須更貼近終端用戶，這正是安防行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)著手實(shí)施的要點(diǎn)。例如，泰科國(guó)際有限公司已建立全球服務(wù)平臺(tái)—全球卓越中心—以支持實(shí)現(xiàn)他們對(duì)全球客戶做出的承諾。另一個(gè)類似案例是，霍尼韋爾公司建立霍尼韋爾一體化安防(HIS)終端用戶委員會(huì)，這是一個(gè)對(duì)等的團(tuán)體，由此終端用戶可以分享體驗(yàn)，同時(shí)公司也可以收集產(chǎn)品進(jìn)度表的輸入信息。
在全球范圍內(nèi)接觸終端客戶背后，關(guān)鍵的推動(dòng)力是確保公司滿足終端用戶的縱向與區(qū)域指定要求。“由專業(yè)團(tuán)隊(duì)全球卓越中心領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)由經(jīng)高度培訓(xùn)的工程師和能說(shuō)14種語(yǔ)言的項(xiàng)目管理專家組成。團(tuán)隊(duì)的每位成員均依照在多國(guó)內(nèi)有效開展業(yè)務(wù)的要求培訓(xùn)法律、商務(wù)與文化標(biāo)準(zhǔn)。這種專業(yè)知識(shí)至關(guān)重要，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候全球戰(zhàn)略經(jīng)調(diào)整應(yīng)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)和文化環(huán)境，”泰科國(guó)際有限公司全球客戶部高級(jí)總監(jiān)RanaeLeary解釋說(shuō)。
傾聽終端用戶的意見還可確保企業(yè)朝正確的方向前進(jìn)。“霍尼韋爾一體化安防的終端用戶委員會(huì)在改進(jìn)我們的技術(shù)方面起著至關(guān)重要的作用。委員會(huì)由集團(tuán)董事、首席安全官構(gòu)成，他們可提出輸入信息，由此影響公司產(chǎn)品進(jìn)度表的方向，”霍尼韋爾公司全球客戶部部長(zhǎng)TonyFoglia稱。
平臺(tái)產(chǎn)品日漸受重視
安保行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)的一些觀點(diǎn)實(shí)際上是照搬信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)。一些企業(yè)以不同方式談到“平臺(tái)”概念，有意思的是這個(gè)概念十分適合安防行業(yè),而且可以營(yíng)造高利潤(rùn)率。“我們創(chuàng)建產(chǎn)品平臺(tái)。系統(tǒng)可針對(duì)不同的垂直市場(chǎng)使用相同產(chǎn)品。”Mobotix公司的首席執(zhí)行官M(fèi)agnusEkerot說(shuō)，“其他賣方可能會(huì)就不同的縱向市場(chǎng)提供不同的產(chǎn)品。但這就出現(xiàn)了另一個(gè)問(wèn)題—會(huì)生產(chǎn)如此多的產(chǎn)品模型。想想看分銷商應(yīng)當(dāng)庫(kù)存多少產(chǎn)品。甚至對(duì)于長(zhǎng)途業(yè)務(wù)分銷商而言，在此戰(zhàn)略的幫助下，他們可以輕松了解產(chǎn)品，獲取產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。為了競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，我們需要獨(dú)立自主做出成績(jī)。”
“所有泰科品牌的戰(zhàn)略均為集成。”EMEA泰科安防產(chǎn)品西歐地區(qū)的銷售總監(jiān)EliWilliams說(shuō)道，“制造商們意識(shí)到集成的重要性，于是，他們一同努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以輔助集成。因?yàn)橥ǔＳ性S多制造商希望彼此集成，所以我們強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，例如ONVIF。但是多個(gè)技術(shù)的統(tǒng)一具有特殊性，相當(dāng)于又邁進(jìn)了一步。我們整合不同的技術(shù)從而創(chuàng)建單個(gè)的同一平臺(tái)，該平臺(tái)經(jīng)設(shè)計(jì)由下至上延伸。單個(gè)系統(tǒng)不再僅僅運(yùn)行門禁控制，還涉及視頻記錄、集成搜索功能、及功能整合入侵、防火檢測(cè)、資產(chǎn)跟蹤及個(gè)人安全防護(hù)設(shè)備。”
“亞薩合萊集團(tuán)也在平臺(tái)角度工作。”Gallon說(shuō)，“這意味著我們?cè)诋a(chǎn)品中將面臨更多的可能性和新應(yīng)用程序。但是我們不會(huì)自行開發(fā)任何應(yīng)用程序，而是與我們的ADP伙伴合作開發(fā)。這就好像iPhone手機(jī)上面載有不同的應(yīng)用程序。未來(lái)，各個(gè)邊緣設(shè)備均會(huì)產(chǎn)生不同的價(jià)值與功能，最后設(shè)備的擴(kuò)展性與能力都會(huì)變得更強(qiáng)。”
高性價(jià)比解決方案受青睞
安防行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)提供越來(lái)越多的高性價(jià)比解決方案。這些企業(yè)不再單單專注于高端領(lǐng)域。SMB解決方案在動(dòng)蕩不定的這數(shù)年間更為可行。“一些市場(chǎng)規(guī)模和廣度均有所擴(kuò)大，不過(guò)價(jià)格卻在降低，數(shù)量增加的同時(shí)新的應(yīng)用程序不斷涌現(xiàn)。”Flir在事先準(zhǔn)備好的講稿中這樣寫道，“這些市場(chǎng)不僅廣闊而且發(fā)展迅速，許多這類市場(chǎng)對(duì)紅外線技術(shù)表現(xiàn)出低滲透率。我們?cè)谶@項(xiàng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略是繼續(xù)開發(fā)供高端應(yīng)用程序使用的產(chǎn)品，同時(shí)以較低的價(jià)位引進(jìn)新產(chǎn)品，由此利用多個(gè)新興市場(chǎng)中的高價(jià)格彈性需求。”
“目前高端項(xiàng)目中仍采用大部分網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，這類項(xiàng)目中系統(tǒng)支持使用16部以上的攝像機(jī)。”Gallon說(shuō)，“現(xiàn)在是進(jìn)入SMB項(xiàng)目小系統(tǒng)市場(chǎng)的大好時(shí)機(jī)，這類項(xiàng)目支持1對(duì)16的攝像機(jī)。這一市場(chǎng)具有極大的潛力。小型系統(tǒng)最多支持16臺(tái)攝像機(jī)，而安訊士網(wǎng)絡(luò)通訊公司于2012年4月僅推出了針對(duì)這類小型系統(tǒng)使用的視頻監(jiān)控解決方案。每臺(tái)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)均設(shè)有本地(邊緣)存儲(chǔ)器。這是內(nèi)嵌式系統(tǒng)，還可免費(fèi)下載VMS。產(chǎn)品瞄準(zhǔn)零售店、辦公場(chǎng)所及旅館，且開始率先在一些成熟市場(chǎng)上推出，例如美國(guó)與歐洲，隨后是亞洲的日本與韓國(guó)。作為網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的全球領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我們觀注在推動(dòng)‘安防與網(wǎng)絡(luò)'交匯方面的作用。安訊士網(wǎng)絡(luò)通訊公司在推動(dòng)兩者交融進(jìn)入小型系統(tǒng)市場(chǎng)方面邁出了重要的一步。”
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